Rénovation de ma maison en isolation
Points positifs : Tres ponctuelle sérieux et en plus quelque travaux supplémentaire offert
Points négatifs :
Rien a signaler que dire tout était parfait
Demande de RDV pour un devis pour l'isolation d'une chambre. La personne me dit, je vous appelle la semaine prochaine pour qu'on se voir rapidement.
2 semaines après, pas de coup de fil. J'ai laissé un message sur le répondeur, toujours pas d'appel.
Comment une entreprise qui a moins d'1 an (et en temps de crise) peut-elle se permettre de snober sa clientèle potentielle ?
Le chantier n'était peut-être pas assez rentable ?!
Points négatifs : Non-respect de la clientèle.
NOUS LEURS AVONS CONFIER L ISOLATION DE NOS MURS FROID ILS ONTS PRIS EN CHARGE LA REALISATION DES TRAVAUX MAIS NOUS ONT EGALEMENT FAIT BENEFICIER DES AIDES DE L ETAT EN REALISANT LES DOSSIERS DE A a Z UNE SACREE ECONOMIE
Points positifs : TRAVAIL NICKEL AVEC MATERIAUX DE QUALITEES
Points négatifs : ILS ONT REPOUSSER LE DEMARAGE DU CHANTIER D UNE SEMAINE MAIS ONT PREVENU BIEN AVANT
Réparation d'une chaudière dans le cadre d'un contrat annuel d'entretien
Points négatifs : Appel tous les jours pour savoir ou en était la commande de la pièce pour se rendre compte au bout de 10 jours qu'ils avaient oublié de la commander... 2 semaines (sans eau ni chauffage de surcroit!) pour une réparation qui aurait pu être réglée en 3 jours maximum...
carrelage mural
électricité
Points positifs :
rapidité
méticuleux
Après une panne sur ma chaudière, il fallait changer l'échangeur à plaque. Le prix annoncé par téléphone est de 270€TTC, la semaine suivante (le mardi exactement)je prends rendez vous avec eux pour un devis, la facturation se faisant a l'entreprise de mon propriétaire, le devis monte à 369€ TTC ce qui semble normal vu le passage de la tva à 19.6 pour une entreprise. Le technicien très gentil téléphone devant moi pour commander la pièce et m'indique un délai de 48h, je valide le devis à 369€, et prends donc rendez vous pour l'intervention le vendredi matin 9h.
Points positifs : le technicien qui s'est déplacé est très gentil, d'où l'excellent travail fourni
Points négatifs : quinze minutes apres le départ du technicien, je reçois un appel de "son responsable", qui m'annonce une augmentation de prix de 150€ ! rien que cela, il me dit que les prix ont augmentés (en 15mns??) j'essaie de lui faire comprendre mon etonnement je lui explique que j'avais vu un autre plombier avant eux qui m'annoncait 300€, et la le reponsable me parle tres mal me disant que je n ai pas a lui expliquer comment faire son travail ni comment diriger son entreprise. Je lui precise que j ai un devis à 369€ avec un rendez vous le vendredi à 9h, voyant que je ne me laisse pas faire, il m'annonce un soudain surbookage et annule le rendez vous, me disant qu'il ne pourra intervenir que dans 2 mois soit le 03 mai 2010! Bien sur etant seule avec 3 enfants je ne peux attendre un tel délai. Je regrette vivement cet entretien téléphonique, il à été plus qu'odieux et ne le recommande vraiment pas! Car même avec un devis écrit noir sur blanc il vous fera plier si cela ne lui convient pas! Je félicite son employé de le "supporter" car vu comment il a osé me parler je le plains vraiment, surtout et je répète que son employé est vraiment qq de bien et très gentil, il devrait en prendre de la graine!